Preguntas frecuentes Altatec 

Altatec Seguridad desarrolla soluciones de seguridad para comunidades de propietarios y empresas, principalmente, poniendo el foco no sólo en la instalación sino en un servicio de soporte muy cualificado que permite tener un control automático de la instalación así como la detección de fallos de forma preventiva, garantizando una eficiencia y capacidad de respuesta superior a la de otros proveedores. 

Ofrecemos soluciones de videovigilancia, control de accesos, alarmas así como servicio de soporte y mantenimiento. Trabajamos con los mejores equipamientos y servicio del mercado (cámaras IP de alta resolución, baterías inteligentes, dispositivos de acceso inteligentes,  servicio de comprobación automática de fallos, triple grabación o informes de grabaciones a disposición de las comunidades, entre otras cosas.

Altatec Seguridad trabaja a nivel nacional ya que cuenta con distribuidores oficiales que, en coordinación con nosotros llevan a cabo las instalaciones que sean necesarias. Tenemos experiencia especialmente consolidada en Madrid, Barcelona, Valencia, Alicante, Sevilla, Valladolid, Toledo, Guadalajara y Málaga.

Estamos homologados por la Dirección General de Policía nº 3489, somos empresa instaladora de telecomunicaciones autorizada, nº 14336, y estamos inscritos en el REA. A parte, de esto, nuestra experiencia de más de 20 años en el sector es garantía de calidad y profesionalidad. Os animamos a consultar nuestras reseñas de Google para comprobar las opiniones de nuestros clientes

La empresa está dirigida por dos profesionales, Ingenieros de telecomunicaciones, Moises Lago y Fernando Meléndez, con dilatada experiencia en desarrollo de soluciones de seguridad tanto para comunidades de propietarios, como para empresas. Consulta nuestras sección Sobre nosotros.

Nuestra plantilla está formada por un equipo multidisciplinar formado principalmente por ingenieros de desarrollo, Jefes de proyectos de seguridad, técnicos instaladores, técnicos de soporte, asesores de proyecto y personal de administración y marketing.

Las oficinas centrales de Altatec Seguridad se encuentran en Madrid, concretamente en Calle V​erano, 28 - Torrejón de Ardoz, 28850 Madrid.. Disponemos también de oficina en Barcelona ubicada en Carrer de Zamora 45, 4º, Barcelona, 08019. Así mismo, contamos con distribuidores oficiales en diferentes provincias del territorio español como Valencia, Alicante, Málaga, Sevilla, Valladolid, Toledo o Guadalajara.

A lo largo de los años hemos visto como se han ido incrementando las incidencias de seguridad en las comunidades de vecinos, especialmente en las zonas de garaje y zonas de acceso peatonales y de vehículos. Los Administradores de fincas, de forma natural, y debido a estas circunstancias, han encontrado en nosotros un proveedor fiable y profesional y esto ha derivado en una mejora y desarrollo continuo de estos sistemas y servicios de seguridad adaptados a las particularidades de sus comunidades.

Durante estos 20 años de dedicación a las seguridad hemos trabajado con miles de comunidades.

Si, ofrecemos soluciones para empresas. Tenemos experiencia tanto en grandes empresas, especialmente en el sector de la logística, como en pequeños locales y negocios, así como en Ayuntamientos. 

Si, contamos con servicio de soporte los 365 días para atender las incidencias y nuestro servicio de postventa atiende cualquier problema o solicitud que pueda surgir tras la instalación, trabajando ambos departamentos coordinados.

A lo largo de los años hemos detectado que aquellas comunidades que no contratan mantenimiento o servicio de soporte, acaban teniendo cámaras que han dejado de funcionar cuando se las necesitaba. Dichas instalaciones están en desventaja ya que no disponen de un servicio de soporte como el de Altatec que detecta automáticamente los fallos en el sistema, lo que permite intervenir rápido, custodia y gestión de las imágenes que se usan como prueba, grabación en nube para evitar la pérdida de grabaciones y preparación de informes a solicitud de la comunidad, entre otras funciones. 

Si, es legal siempre que se cumpla la normativa específica, como por ejemplo la necesidad de que se aprueba en junta de propietarios. Consulta la normativa más habitual.

Todo depende de la complejidad de la instalación, pero los precios son bastante asequibles porque, además, ofrecemos financiación a través de renting tecnológico. Tenemos varias comunidades que no pagan más de 1 €/mes con servicio incluido.

Las imágenes se entregan a las personas autorizadas que se hayan establecido en junta de propietarios, cuya celebración es indispensable para poder instalar equipos de seguridad. Pueden tener acceso las fuerzas de seguridad y judiciales y la empresa proveedora si se autoriza la gestión por parte de la comunidad para realizar un tratamiento técnico y de coordinación con afectados y autoridades.

Nuestros sistemas incorporan baterías inteligentes lo que permite su funcionamiento en caso de cortes de luz.

Se trata de un servicio de videovigilancia que ofrece Altatec Seguridad gracias al cual la comunidad puede obtener un informe detallado de hechos ocurridos que afectan a la seguridad de los vecinos. Este informe incluye imágenes y descripción completa en franjas horarias explicando lo sucedido y puede utilizarse como prueba antes Policía o Jueces. Es útil también para aclarar hechos y conflictos entre vecinos.

La combinación de varios sistemas de seguridad suele ser lo más efectivo, por un lado evitando el acceso de personas no autorizadas con dispositivos inteligentes, por otro lado grabando las imágenes, que nos pueden servir como prueba para posteriores denuncias e incorporando alarmas, que además de tener efecto disuasorio pueden incluir conexión a CRA y permitir comunicación con la Policía.

Nuestras soluciones de videovigilancia, control de accesos y alarmas son de carácter modular por lo que permiten escalado y son aplicables tanto para comunidades pequeñas como comunidades de gran tamaño y urbanizaciones. Un asesor de seguridad se desplaza a las instalaciones para determinar junto con los responsables cuál de esas soluciones es adecuada según necesidades. 

Inmediatamente damos de baja el dispositivo anulando el mismo y entregamos uno nuevo.

Lo más recomendable es instalar un sistema de control de accesos con dispositivos de entrada inteligentes y se recomienda completar la seguridad con cámaras de seguridad y avisos acústicos o luminosos con conexión a Central Receptora de Alarmas. Nuestros asesores de proyectos valoran "in situ" las opciones más adecuadas a cada caso.

Lo habitual es ponerse en contacto con la persona autorizada que suele ser el Administrador de fincas o el Presidente, quienes a su vez pueden solicitar la extracción de imágenes a su proveedor de Seguridad. Este último se encarga de la custodia y coordinación con Policía o Jueces.

Tenemos una sistema de comprobación automática de fallos que se ejecuta periódicamente de forma remota, por lo que detectamos cualquier fallo en la instalación de la comunidad. Por otro lado, nuestro departamento de soporte y servicio técnico está operativo los 365 días del año para atender incidencias.

Si, los sistemas están pensados para que sean muy fáciles de usar. Para controlar accesos se usan mandos o tags que tan solo requieren acercar al terminal o emitir una señal para acceder a las instalaciones. En el caso de cámaras de videovigilancia suele ser la empresa de seguridad quien custodia y gestiona las imágenes y solo requiere de la solicitud de la persona autorizada para proceder a la extracción. Si el elemento instalado es una alarma conectada a CRA, esta entidad revisará la incidencia y podrá comunicarse directamente con la Policía para acudir al lugar, sin que el vecino tenga que intervenir.

Si, los sistemas que instala Altatec son escalables y se pueden integrar con otro tipo de dispositivos como videoporteros.