Una de las quejas más habituales entre quienes contratan sistemas de videovigilancia es descubrir que las cámaras no funcionan precisamente cuando más se necesitan. El problema aparece cuando ocurre un robo, un acto vandálico o un incidente en una comunidad de vecinos y, al revisar las imágenes, se descubre que el sistema no había grabado correctamente.
Por eso, una empresa de seguridad debe ser plenamente consciente de la responsabilidad que asume al proteger a sus clientes. No basta con instalar cámaras y ponerlas en funcionamiento, es imprescindible garantizar que el sistema se encuentra operativo, que las grabaciones se realizan correctamente y que cualquier incidencia se detecta y resuelve a tiempo.
Además, la videovigilancia implica el tratamiento de datos de carácter personal, por lo que exige un estricto cumplimiento de la normativa vigente y, sobre todo, un elevado nivel de profesionalidad, control y compromiso. La seguridad no puede depender de que alguien descubra un fallo después de que haya ocurrido un incidente.
La importancia de la Seguridad con servicio en la nube
En realidad, este problema suele tener su origen en una cuestión muy sencilla: comprobar de forma continua que un sistema de videovigilancia está grabando correctamente requiere recursos y supervisión, y muchas empresas no pueden asumir el coste de dedicar una persona a realizar este control de forma permanente.
Precisamente para solucionar este problema, Altatec Seguridad ofrece un servicio de supervisión y asistencia remota que permite comprobar el estado de los sistemas de videovigilancia de forma continua. De esta manera, no solo se instalan las cámaras, sino que se controla que el sistema esté operativo y que las grabaciones se estén realizando correctamente, los 365 días del año.
Porque instalar un sistema de seguridad es solo el primer paso. Lo realmente importante es asegurarse de que funciona cuando más se necesita.
Otro de los problemas habituales en los sistemas de videovigilancia es que, durante un robo o una intrusión, los propios delincuentes dañen o destruyan la grabadora. Cuando esto ocurre, existe el riesgo de perder precisamente las imágenes que podrían resultar fundamentales para esclarecer lo sucedido.
Para evitar esta situación, en Altatec Seguridad realizamos una copia de seguridad en la nube de las grabaciones de las últimas 48 horas. De esta forma, aunque la grabadora sea manipulada o destruida durante el asalto, las imágenes registradas antes de la intervención del sistema permanecen protegidas y disponibles en nuestro almacenamiento online.
Pero la seguridad no debería limitarse a registrar lo que ya ha ocurrido. Si los intrusos acceden con el rostro cubierto, la identificación posterior puede resultar más complicada. Por eso, apostamos también por la seguridad activa. Es posible que cuando el sistema detecta una intrusión, se genere un aviso que es gestionado por la Central Receptora de Alarmas, que puede actuar de forma inmediata y dar aviso a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando proceda.
Porque una cámara que graba aporta evidencias; un sistema que detecta y reacciona puede ayudar a evitar que el incidente vaya a más.
El mantenimiento de los sistemas de videovigilancia es tan importante como su propia instalación
Un sistema de seguridad solo cumple realmente su función cuando todos sus componentes se encuentran operativos y preparados para responder cuando sea necesario.
Por eso, ofrecer un servicio de calidad va mucho más allá de instalar cámaras. Es fundamental realizar un seguimiento continuo del sistema, detectar posibles incidencias y garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y controles instalados.
En Altatec Seguridad damos especial importancia a la atención al cliente, porque entendemos que la relación con nuestros usuarios no termina después de la instalación. Nuestro equipo mantiene una comunicación directa con ellos para atender sus necesidades, resolver incidencias y, especialmente, escuchar sus sugerencias y propuestas de mejora.
La seguridad también se construye escuchando a quienes confían en nosotros.
