Todavía nos encontramos con muchas comunidades donde se cree que solo es posible revisar las imágenes de las cámaras de seguridad cuando existe una denuncia presentada ante la Policía o un juzgado. En ocasiones, incluso es el propio administrador quien transmite esta información porque así se ha entendido tradicionalmente.
Sin embargo, esta afirmación no es correcta.
Desde Altatec os animamos a solicitar la revisión de las grabaciones de un sistema de videovigilancia sin que exista una denuncia previa, siempre que exista una causa legítima relacionada con la seguridad o la convivencia en la comunidad y que la revisión sea realizada por la empresa de seguridad autorizada que gestiona el sistema.
En este artículo explicamos cuándo es posible hacerlo y por qué este servicio puede evitar muchos conflictos entre vecinos.
El gran mito: "Sin denuncia no se pueden ver las cámaras"
Esta creencia se ha extendido durante años hasta convertirse prácticamente en una norma no escrita.
Como consecuencia, muchas comunidades renuncian a utilizar las imágenes de sus cámaras para aclarar pequeños incidentes que terminan convirtiéndose en conflictos entre vecinos.
La realidad es muy diferente.
Las cámaras de seguridad no solo sirven para investigar delitos. También son una herramienta muy útil para esclarecer hechos ocurridos en las zonas comunes, siempre respetando la normativa de protección de datos y los procedimientos establecidos.
En estos casos, la empresa de seguridad puede realizar una revisión de las grabaciones y emitir un informe con las conclusiones obtenidas.
Casos en los que sí se pueden revisar las grabaciones sin denuncia
Mascotas que ensucian las zonas comunes
Uno de los conflictos más habituales.
Cuando aparecen excrementos o suciedad de mascotas en portales, ascensores, garajes o jardines, las cámaras pueden ayudar a identificar el momento en que se produjo el hecho para que la comunidad pueda actuar conforme a sus normas internas.
Actos vandálicos
Hay casos típicos que ocurren en las comunidades como son las pintadas en las paredes, daños en buzones, rotura de puertas, desperfectos en ascensores o manipulación de extintores, entre otras cosas.
En todos estos casos, una revisión de las imágenes puede aportar información muy valiosa para conocer qué ocurrió y poder aportar soluciones.
Otros problemas de convivencia
Las cámaras también ayudan a esclarecer situaciones como las siguientes:
- Uso indebido de zonas comunes.
- Accesos no autorizados.
- Manipulación de instalaciones comunitarias.
- Incumplimiento de normas internas.
- Daños en mobiliario comunitario.
Muchas veces basta con conocer objetivamente los hechos para evitar discusiones entre vecinos.
¿Quién puede solicitar la revisión de las imágenes?
No cualquier vecino puede acceder directamente a las grabaciones. Hay una normativa que regula este aspecto
Lo habitual es que la solicitud se canalice a través de las personas legitimadas por la comunidad, como pueden ser:
- El presidente de la comunidad.
- El administrador de fincas, cuando actúe en representación de la comunidad.
- La persona autorizada según el procedimiento establecido.
La revisión la realiza la empresa de seguridad que mantiene el sistema, siguiendo los protocolos establecidos y respetando la normativa vigente.
El informe de revisión de imágenes
En lugar de entregar libremente las grabaciones, lo habitual es elaborar un informe de incidencias.
Este documento puede incluir:
- Fecha y hora del incidente.
- Descripción objetiva de los hechos observados.
- Capturas de imagen cuando proceda.
- Secuencia cronológica de lo ocurrido.
- Observaciones descriptivas y relevantes.
De esta forma se protege la privacidad de las personas mientras la comunidad obtiene la información necesaria para gestionar el incidente.
En Altatec Seguridad usamos un sistema inteligente para que estos informes se generen de forma muy rápida y con gran detalle en sus contenidos. Se trata de una herramienta de revisión de grabaciones de seguridad, llamada Clipvoo. Gracias a ella entregamos cada día mútiples informes a las comunidades que lo necesitan.
La videovigilancia también mejora la convivencia
Cuando una comunidad sabe que existe un procedimiento para revisar objetivamente los hechos, disminuyen considerablemente las discusiones.
Las cámaras dejan de ser únicamente un elemento de seguridad para convertirse también en una herramienta de gestión.
Muchos conflictos terminan resolviéndose simplemente porque las imágenes permiten aclarar lo sucedido sin necesidad de entrar en acusaciones entre vecinos.
La comunidad que es consciente de la existencia de esta opción, entiende que es mejor solucionar los conflictos sin llegar a actuaciones extremas como provocar daños en las instalaciones o acusaciones infundadas entre otras cosas.
Un caso práctico de solicitud de grabaciones sin denuncia
Un problema típico es el siguiente: una solicitud de revisión de grabaciones ante reiteradas incidencias en el sistema de alarma contra incendios del garaje.
Lo que ocurre es que esta alarma se encuentra desactivada en el panel de control habitualmente. Ante esta situación, existe la posibilidad de que una persona haya intervenido manualmente sobre el sistema para evitar que continuara sonando.
Ante estos hechos, la comunidad solicita la revisión de grabaciones disponibles, aunque no pretende atribuir inicialmente esta actuación a ninguna persona concreta, sino esclarecer objetivamente lo ocurrido.
Con dicha solicitud lo que solemos hacer es proporcionar un informe detallado que permita determinar:
- Si alguna persona accedió a la zona donde se encuentra instalado el sistema.
- Si se produjo alguna manipulación visible del equipo.
- En qué momento pudo producirse dicha actuación.
- Si existen otros hechos relevantes relacionados con la incidencia.
La revisión deberá realizarse conforme a los procedimientos establecidos y a la normativa aplicable en materia de protección de datos y videovigilancia pero será una herramienta fundamental para el presidente, administración de fincas y vecinos pudiendo resolver este conflicto de forma objetiva.
La importancia de contar con una empresa de seguridad homologada
La revisión de grabaciones debe realizarse siempre siguiendo la legislación vigente y mediante procedimientos adecuados.
Por ello es recomendable que la instalación y el mantenimiento del sistema sean realizados por una empresa de seguridad homologada, que conozca tanto la normativa como la forma correcta de custodiar las imágenes y emitir los informes correspondientes.
Además de instalar cámaras, una empresa especializada puede ayudar a la comunidad a establecer protocolos claros para solicitar revisiones, conservar las grabaciones y documentar correctamente cualquier incidencia.
En definitiva, recordad que no es necesario esperar a que exista una denuncia para aprovechar el valor de un sistema de videovigilancia.
Las grabaciones permiten aclarar incidentes cotidianos relacionados con la convivencia, evitando conflictos innecesarios y ayudando a mantener un ambiente más tranquilo en la comunidad.
Siempre que exista una finalidad legítima y la revisión se realice conforme a la normativa, las cámaras pueden convertirse en un gran aliado para resolver situaciones que, de otro modo, terminarían generando enfrentamientos entre vecinos.
